Garanti Kapsamındaki TV’de Ekran Kararması Ve Haksız Değişim Ücret Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Vatan Bilgisayar Antalya Manavgat şubesinden Grundig 55 GHQ 9500A model bir televizyon satın aldım. Televizyonun ekranının dört köşesinde kararma sorunu oluştuğu için 11 Şubat’ta ürünü servise verdim, 14 Şubat’ta ise hiçbir işlem yapılmadan, sorun giderilmeden geri teslim edildi.

Bu süreçten sonra değişim talebinde bulunduğumda, aynı ürün olmadığını, sadece bir yıl farkı olan bir modelle değişim yapabileceklerini, bunun için de benden 9.400 TL ücret talep edildiğini Grundig müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede öğrendim. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve yaşanan arızanın kullanım kaynaklı olmadığı açıkça ortadayken, markadan kaynaklanan bir sorunda benden böyle bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Televizyonu 25.000 TL ödeyerek aldım ve henüz bir yıllık bir ürün için hem ekran kararması yaşamam hem de üstüne ek ücret istenmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da sorunun tamamen giderilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.