to read complaints and reviews, or file yours.Açılı Bakışta Beyaz Ekran, Vatan Bilgisayar Sorunu Görmezden Geliyor
Ekim ayında Vatan Bilgisayar’dan Grundig 55GJU7505B model televizyon satın aldım. Televizyonun ekranına tam karşıdan bakıldığında görüntü normal görünüyor ancak sağdan veya soldan açılı bakıldığında ekran tamamen beyazlaşıyor ve televizyonda ne izlediğiniz belli olmuyor. Aynı mağazada sergilenen diğer televizyonlarda böyle bir görüntü sorunu olmadığını bizzat karşılaştırarak gördüm.
Bu durum üzerine yetkili servisi aradım, gelip incelediler ancak herhangi bir sorun yok diyerek geri gittiler. Vatan Bilgisayar’a tekrar gidip durumu anlattığımda, servisi yeniden çağırmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 09.01.2026 tarihinde servis tekrar geldi ve televizyonu atölyeye aldı. 11.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleri beni arayarak televizyonda herhangi bir sorun tespit edilmediğini, ertesi gün teslim edileceğini iletti.
Hem açılı bakıldığında ekranın bembeyaz olması hem de mağazadaki teşhir ürünleriyle kıyaslandığında bariz bir fark bulunmasına rağmen, “sorun yok” denilerek ürünün bu şekilde kabul ettirilmek istenmesini doğru bulmuyorum. Televizyonumu sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Bu nedenle Grundig markasından, televizyonumun ekranındaki bu sorunun giderilmesi için gerekli onarımın yapılmasını veya ürünümün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik Grundig marka televizyonumla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 8 gündür değişim için bekliyorum. Servis ve bayiyi defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ne arayan var ne de ürünümün değişimi için somut bir adım atılıyor.
Müşteri olarak bu ilgisizlikten son derece şikayetçiyim ve televizyonumun bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Arçelik ve Grundig markasını kesinlikle tavsiye etmiyor, kimseye bu markayı “almayın, aldırmayın” diyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Grundig’den aldığım televizyonun servis sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Servis, televizyonu teslim ederken cihazı çizdi ve ekranda belirgin bir çizik oluştu. Bu olay yaklaşık bir hafta önce meydana geldi. O günden beri müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece bir defa arandım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunumla ilgilenilmiyor ve çizilen televizyonla baş başa bırakılıyorum. Servisin kendi hatası olmasına rağmen sorumluluk alınmaması beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Grundig’den, servis tarafından çizilen televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün teslimatında oluşan bu hasarın tamamen servis kaynaklı olduğu göz önünde bulundurularak, değişim işleminin en kısa sürede yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
