Garanti Kapsamındaki Televizyonumda Ekran Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

09.07.2024 tarihinde Diyarbakır Kayapınar’daki Vatan Bilgisayar’dan aldığım Grundig 55 ghu 9000 model televizyonumun garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Televizyonu sabah normal şekilde kullanıp akşam açtığımda sağ tarafta dikey ve alt tarafta yatay beyaz çizgiler oluştu. Yaklaşık 20-30 dakika çalıştıktan sonra ise ekran tamamen karararak görüntü tamamen gitti, sadece ses gelmeye devam etti. Bu sorun her açılışta tekrarlıyor; başta kısa süreliğine görüntü geliyor, ardından tamamen kayboluyor.

Servis çağırdım, gelen servis elemanı ekranın kırıldığını ve garanti kapsamına girmediğini belirterek panel değişimi için 16.500 TL masraf çıkarıldığını söyledi. Ancak televizyona hiçbir şekilde darbe uygulanmadı, kapalıyken herhangi bir darbe veya hasar izi de yok. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde servis karar veriyor dendi, servis ise şirketin karşılamadığını söyledi. Kimle görüşsem çözüm bulamıyor, mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.