Yanlış Ürün Gönderimi Ve İadenin Uzun Süre Tamamlanmaması

3 Mart tarihinde Gratis’ten 1 adet L’Loreal Paris Lumi Blush allık, 1 adet L’Loreal Paris Telescopic rimel ve 2 adet Emily dudak kalemi siparişi verdim, siparişim 12 Mart’ta elime ulaştı. Ancak kargodan çıkan ürünler tamamen yanlıştı; bana iki adet Lykd kaş ürünü ve sadece bir adet Emily dudak kalemi gönderildi.

Durumu fark eder etmez Gratis’i telefonla aradım. Ürünleri PTT Kargo ile iade etmem gerektiği, iade ellerine ulaştıktan sonra da ücret iadesi yapılacağı söylendi. Talimatlara aynen uyarak ürünleri hemen geri gönderdim ve ürünler onlara üç gün içinde ulaştı. Buna rağmen sipariş durumunda iade bir türlü tamamlanmadı, yaklaşık bir ay boyunca sürekli “işlemde” denilerek oyalanıyorum.

Sonrasında tekrar aradığımda iademin gerçekleştirildiğini söylediler ancak bankama belirtilen süre içinde hiçbir para iadesi yansımadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iadenin yapıldığını ve bana dekont göndereceklerini belirttiler fakat herhangi bir dekont da tarafıma iletilmedi. Yanlış ürünleri de göndermeme rağmen, toplam 795 TL tutarındaki banka kartı ödememin iadesi ise hâlâ yapılmadı.

Yaklaşık iki aydır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve banka kartıma 795 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.