İptal Edilen Siparişin 699,50 TL İadesi Banka Kartıma Yansımıyor

Gratis’in internet mağazasından makyaj ürünü sipariş ettim, daha sonra bu siparişi iptal ettim. 23 Şubat tarihinde iptalini gerçekleştirdiğim pr29224156 numaralı siparişimin 699,50 TL tutarındaki bedeli banka kartıma halen iade edilmedi.

İptal üzerinden 13 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yansıması olmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin kendi taraflarından yapıldığını ve en geç 14 gün içinde hesabıma geçeceğini söylediler. Ancak bankamla görüştüğümde böyle bir iade işlemi görünmediği, herhangi bir iadeye rastlanmadığı bilgisi verildi.

Hem müşteri hizmetlerinden “iade yapıldı” denilip hem de bankada hiçbir işlem görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İptali onaylanan bu siparişe ait 699,50 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.