Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hızlı Çözüm İsteği

24.07.2026 tarihinde Gratis’ten pr34606745 numaralı “Gel Al” siparişi oluşturdum ve siparişimi Ankara Panora AVM’deki Gratis şubesinden teslim aldım. Siparişimde yer alan yaklaşık 300 TL değerindeki İnfluence Beauty Duochrome Neochrome göz kalemi yerine, bana marka ve fiyat olarak tamamen alakasız, çok daha düşük fiyatlı bir Lykd siyah göz kalemi verildi.

Durumu fark eder etmez Gratis müşteri hizmetlerini telefonla arayıp yaşadığım problemi detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunmak yerine, standart bir metinle dönülerek kendi yaptıkları hata için PTT Kargo şubesine gitmem, yanlış ürünü kargoyla göndermem ve sonrasında ücret iadesi beklemem gerektiği söylendi.

Mağazadan teslim aldığım bir siparişte, firmanın kendi operasyonel hatası yüzünden kargo şubelerinde sıra bekleyip zaman kaybetmek zorunda değilim. Ayrıca ben ücret iadesi değil, parasını ödediğim asıl ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Gratis’in kendi hatasının bedelini müşterisine kargo süreciyle uğraştırarak ödetmeye çalışması ve prosedür dayatması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Elimdeki yanlış ürünün kargoyla uğraşmadan, evimden kurye ile ya da doğrudan mağaza üzerinden teslim alınmasını ve sipariş ettiğim İnfluence Beauty Duochrome Neochrome göz kaleminin en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.