Gratis’ten Açılmış Ve Kullanılmış Makyaj Ürünleri Teslim Edildi

Gratis’in online satış mağazasından verdiğim pr33963988 numaralı siparişim, 11.07.2026 tarihinde öğle saatlerinde Ankara’daki adresime teslim edildi. Siparişimde yer alan makyaj malzemelerinden, özellikle göz kalemleri başta olmak üzere, bazı ürünlerin ambalajı açılmış ve kullanılmış halde geldi. Göz kalemlerinin paketleri açılmıştı; görsellerde de açıkça görüldüğü üzere The Balm markalı allık/pudra ürününün aynalı kısmının etrafında ve ürünün kenarlarında belirgin kullanım izleri ve tozlanmalar bulunuyordu. Ayrıca kahverengi göz kalemi ile pembe göz kalemi arasındaki bant farkı, bantların sanki sonradan yapıştırılmış gibi durması ve glos ürününün koruma bandının açılmış ve düzgün yapışmamış halde tarafıma ulaşması, ürünlerin daha önce açıldığını ve kullanıldığını açıkça göstermektedir. Gelen maskaranın da kullanılmış olduğu ve koruma bandının açılmış olduğu net şekilde görülmektedir. Bu hijyen ihlalini resmi mercilere de bildirmeyi düşünüyorum.

Online olarak sıfır, kapalı ve hijyenik ürün beklentisiyle alışveriş yapmama rağmen, kullanılmış ürün gönderilmesini hijyen ve sağlık açısından kabul edilemez buluyorum. Üstelik markayla iki gündür bu ürünler yüzünden problem yaşıyor olmak hem vaktimi almakta hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Kusurlu ve kullanılmış gelen bu makyaj ürünlerinin tamamının, aynı ürünlerin sıfır ve kapalı ambalajlıları ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer stok yoksa, tarafımla iletişime geçilerek uygun ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini, yaşatılan bu hijyen sorunu ve zaman kaybı için markanın açık bir şekilde özür dilemesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve kontrollerin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.