Kırık Far Paleti Teslim Alındı, Değişim Reddedildi Ve Personelin Kaba Tutumu

Gratis’in online mağazasından sipariş numarası pr33954413 ile satın aldığım “Influnce Beauty Far Paleti Metaverse 01 Virtual Reality -9- Color Eyeshadow Palette With Futuristic Hues” isimli far paleti tarafıma kırık olarak ulaştı. Ürünü 14.07.2026 tarihinde Adana Çukurova Güzelyalı şubesinden teslim aldım ve eve gelip paketi açtığımda far paletinin kırık olduğunu fark ettim. Ürünün yeterince özenli ve sağlam paketlenmediğini gördüm. Ürünü indirim döneminde, uzun süre stok gelmesini bekledikten sonra alabildiğim için ücret iadesi yerine aynı ürünle değişim talep ettim.

15.07.2026 tarihinde saat 17.30–20.00 arasında Adana Çukurova Kenan Evren şubesine giderek durumu anlattım ve kırık ürünü gösterdim. Mağazada görevli personel yalnızca iade yapılabileceğini, değişim yapılamayacağını söyledi. Tüketici olarak değişim talebimi yineledim ve mağduriyetimin giderilmesini rica ettim ancak talebim karşılanmadı.

Görüşme sırasında görevli personel, benim yanımda “Ben hanımefendiye anlatamıyorum, siz anlatın.” diyerek müdürü çağırdı ve konuşma boyunca küçümseyici, rahatsız edici bir üslup kullandı. Bir müşteri olarak sorunumun çözülmesini istemem son derece doğal bir durumken bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti.

Öncelikle kırık teslim edilen “Influnce Beauty Far Paleti Metaverse 01 Virtual Reality -9- Color Eyeshadow Palette With Futuristic Hues” isimli ürünüm için ücret iadesi değil, mümkünse aynı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Adana Çukurova Güzelyalı şubesinde teslim aldığım kırık ürünle ilgili sürecin hem de Adana Çukurova Kenan Evren şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimin ve personelin yaklaşımının marka tarafından değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa çalışanlarla ilgili gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını rica ediyorum.