Yanlış İade İşlemi Nedeniyle 110 TL Zarar Ve Fiyat Dalgalanmaları

Gratis’in online mağazasından Flormar Sheer Up rujla ilgili yaşadığım fiyat ve iade sorununu paylaşmak istiyorum. 16 Ağustos tarihinde, o dönem %75 indirim olarak sunulan ve şu anki fiyat politikası ile indirimin aslında yaklaşık %50’ye denk geldiğini gördüğüm kampanya kapsamında bu ruju 274,5 TL ödeyerek satın aldım. Ancak daha sonra aynı ürünün yine %50 indirimle bu kez 164 TL’ye düştüğünü gördüm. Ürünü kullandığım için iade edemeyeceğimden bu fiyat avantajından yararlanmak adına 2 Eylül tarihinde aynı üründen bir tane daha sipariş verdim.

Planım yeni gelen ürünü kullanmak ve 16 Ağustos’ta daha yüksek fiyattan aldığım ürünü iade etmekti. Bunun için 16.08.2026 tarihli pr35520299 numaralı siparişim için 20260902210740 kodlu iade talebini oluşturdum. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra iade için 10 Eylül’de Kayseri Park AVM’deki mağazaya gittiğimde, iademin yanlış şekilde 2 Eylül’de 164 TL’ye aldığım üründen yapıldığını öğrendim. Ben özellikle iade kodu oluşturduğumu belirtmeme rağmen, mağaza görevlileri barkodu okutarak iade yaptıklarını, sistemin böyle işlediğini söylediler. Ürünü PTT ile iade etmek istediğimi söylediğimde ise iadenin zaten gerçekleştiğini ve iptal edemeyeceklerini belirttiler.

Bu durum sonucunda, daha yüksek fiyattan aldığım ürün yerine daha düşük fiyatlı olan üründen iade yapıldığı için yaklaşık 110 TL zarara uğramış durumdayım. Ayrıca aynı ürün şu anda hâlâ %50 indirimde görünmesine rağmen güncel fiyatı tekrar 274,5 TL olarak görünüyor ve bu fiyat oynaklığının sebebini de anlayamıyorum.

Hem yanlış üründen iade yapılması nedeniyle oluşan maddi kaybımın giderilmesini hem de bu fiyat değişiklikleri ve iade sürecindeki işleyişle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağazada bana müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendiği için, özellikle bu şikayetim üzerinden sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.