Üyelik İptali Ve İndirim Haklarının Kayıp Olması Nedeniyle Gratis'te Yaşanan Mağduriyet

Gratis online mağazanız üzerinden yaptığım işlemlerde yaşadığım üyelik ve indirim problemi nedeniyle mağdur oldum. Daha önce farklı bir kart ile alışveriş yapmıştım ve o zaman doğrulama kodu o kartın sahibine gitmişti. Bugün kendi kartımla giriş yapmama rağmen doğrulama kodu yine bana değil, o kişiye gitti.

Bunu düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, birikmiş puanım olmadığı için üyeliğimin iptal edilip yeniden açılmasının sorunu çözeceği söylendi. Ben de buna onay verdim ve müşteri hizmetlerindeki G** Hanım üyeliğimi iptal etti. Aynı mail adresim ve aynı telefon numaramla yeni bir hesap oluşturdum ancak bu kez de sipariş geçmişim görünmediği için indirimli fiyatlardan yararlanamıyorum. Bana bu ihtimalden hiç bahsedilmedi ve bu nedenle mağdur oldum.

Sorun devam edince müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu sefer bana üyeliğimin duruyor olduğunu, sipariş geçmişimi görüntüleyebildiklerini söylediler. Ben ise kendi ekranımdan hiçbir geçmiş göremediğimi ve indirimli fiyatlardan yararlanamadığımı belirttim. Israrla sorunun bende olduğunu, uygulamayı güncellememi ve giriş çıkış yapmamı söylediler, bunların hepsini yaptım ancak hiçbir değişiklik olmadı. Uzun süre hatta bekletildikten sonra bu kez de üyeliğimin iptal olduğunu ve bunu benim yaptığımı söylediler. Birkaç dakika önce görüntüleyebildiklerini söyledikleri bilgileri bu kez göremediklerini ifade etmeleri, üstüne bir de iptali benim yapmışım gibi söylemeleri nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış ve mağdur hissediyorum.

Eski üyeliğimin tüm hakları ve indirimleriyle birlikte geri yüklenmesini ya da mevcut üyeliğim üzerinden aynı şekilde indirimli fiyatlardan yararlanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.