Ürünlerimin Hasar Nedeniyle Depoya Geri Gönderilmesi Ve Açıklama Talebim

07.06.2026 tarihinde Gratis üzerinden pr32214988 numaralı siparişimi oluşturdum ve Ankara Mamak Anatolium şubesinden mağazadan teslim almayı seçtim. Siparişim mağazada teslim alınmayı beklerken çeşitli sebeplerle birkaç gün içinde gidemedim.

Bugün tarafıma, siparişimdeki ürünlerin hasarlanması nedeniyle depoya geri gönderildiği ve iade sürecinin başlatıldığı yönünde mesaj geldi. Ancak ürün mağazada teslim alınmayı beklerken nasıl hasarlandığı, hasarın ne zaman tespit edildiği ve neden bu durumla ilgili önceden bilgilendirilmediğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca ürünleri satın aldığım fiyattan yeniden temin edip edemeyeceğim tamamen belirsiz durumda.

Siparişimde Yumoş Ev ve Tekstil Spreyi Sakura Yıkanması Zor Eşyalar İçin 450 ml, Maybelline New York Lasting Drama Automatic Liner göz kalemi ve Protex Ultra Koruma Sıvı Sabun 300 ml bulunmaktaydı ve toplamda yaklaşık 298,35 TL’lik bir ödeme yaptım, ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Özellikle bu ürünleri indirimli aldım ve şu anda daha yüksek fiyata satılıyorsa mağduriyetim daha da artmış demektir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin neden iptal edildiğine ve ürünlerin nasıl hasar gördüğüne ilişkin detaylı bir açıklama yapılmasını ve mümkünse aynı ürünlerin, aynı koşul ve fiyatlarla yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.