Teslim Edilmeyen Siparişin İade Sürecindeki Çelişkili Bilgi Ve Gecikme

7 Ocak tarihinde Gratis’in kendi mobil uygulaması üzerinden, erkek bakım malzemelerinden oluşan PR27897806 numaralı siparişimi verdim. Ancak ürünler tarafıma hiç ulaştırılmadığı için 14 Ocak’ta siparişimin iadesini oluşturdum. 17 Ocak’ta Gratis müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünlerin iade edilmek üzere kargo firmasına teslim edildiği ve yolda olduğu bilgisi verildi.

Buna rağmen 19 Ocak tarihinde, bu kez Gratis tarafından, daha önce iptal ettiğim ürünlerin aynısının kargoya verildiğine dair bir mesaj aldım. Uygulamadaki “Siparişlerim” kısmında siparişim “kargoya verildi” olarak görünürken, kargo takip ekranında ise kargom “iade edilmek üzere yolda” şeklinde yer alıyor. Bugün 21 Ocak olmasına rağmen kargo hâlâ aynı şekilde “yolda” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Tarafıma hiç teslim edilmeyen bir kargonun iade süreciyle daha fazla oyalanmak ve bu karışıklıkla uğraşmak istemiyorum. Banka kartımla ödediğim 1.843,50 TL tutarındaki sipariş bedelimin, süreç daha fazla uzatılmadan ve beni tekrar kargo ile muhatap etmeden derhal hesabıma iade edilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.