Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi

29 Haziran’da Gratis’ten pr33673286 numaralı siparişimi oluşturdum ve ödememi banka kartımla toplam 221 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin teslimat günü, kargo görevlisi beni arayarak zile bastığını söyledi ancak o sırada evde olmama rağmen kapımızda ne bir zil sesi oldu ne de gelen giden oldu. Telefonda “zile bastım” denmesine rağmen, kapıya kimse gelmedi ve kısa süre sonra siparişimin teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak ortada herhangi bir teslimat yok, ürünler bana hiç ulaşmadı.

Bu durum üzerine Gratis müşteri hizmetlerini arayıp konuyu anlattım ve benim adıma bir talep oluşturuldu. İki gün önce tarafıma bir geri bildirim e-postası geldi. Bu e-postada, sanki siparişimi teslim almışım gibi ürünlerimi iyi günlerde kullanmam dilemişler, ayrıca siparişim teslim edilmediyse müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemi yazmışlar. Oysa ben zaten tam da bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak talep açtırmış ve ürünlerimin bana ulaşmadığını bildirmiştim. Aynı şeyleri tekrar tekrar söylemek zorunda kalmak ve buna rağmen sorunumu anlamayan bu yaklaşım, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

12 Temmuz Pazar günü bu mail geldikten hemen sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede yeniden talep oluşturulduğu söylendi ancak halen siparişim ortada yok, ne ürünler elime ulaştı ne de net bir çözüm veya açıklama yapıldı.

Siparişimi gerçekten teslim almadığım açıkken, kargo ve sistem kayıtlarının detaylıca incelenerek ürünlerimin ya bir an önce tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 221 TL tutarın banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi suçlayan veya konuyu hafife alan değil, gerçekten dinleyen ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.