Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Bekleyen Mağduriyet

09.02.2026 tarihinde Gratis üzerinden PR28870446 numaralı siparişi verdim. Siparişim 11.02.2026 tarihinde Cargox firması tarafından 3000017170540 numaralı gönderi olarak kabul edildi. Ancak gönderim 23.02.2026 tarihine kadar Cargox’un Balçık aktarma merkezinde bekletildi ve bulunduğum ilçe olan Ordu/Fatsa’ya teslimat yapılmadığı gerekçesiyle, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden Gratis’e iade edildiği iddia edildi.

Cargox’un kendi sayfasında gönderinin iade edildiği görülmesine rağmen, Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün depolarına henüz iade edilmediği yönünde bilgi verildi. İki firma arasında bu şekilde bilgi karmaşası yaşanırken ne ürünümü alabildim ne de ücret iadesi yapıldı. Ödemeyi kartla yapmış olmama rağmen, tarafıma hâlâ herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi ve süreçle ilgili Gratis tarafından SMS, e-posta veya başka bir yolla bilgilendirme de yapılmadı.

Hem Cargox’un teslimat yapmaması ve bilgilendirmede bulunmaması hem de Gratis’in süreci net ve şeffaf şekilde yürütmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Gratis’ten, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu siparişe ait ücretin bir an önce kartıma iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum.