Tekrarlayan Sipariş Gecikmeleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Gratis’in mobil uygulaması üzerinden 10 Ocak tarihinde pr27958315 numaralı siparişimi verdim. Ancak siparişim hazırlanma aşamasında uzun süre bekliyor ve üç gün geçmesine rağmen hâlâ hazırlanmadı olarak görünüyor. Bu tür gecikmeleri daha önceki Gratis siparişlerimde de sıkça yaşadım ve yalnızca ben değil, pek çok kullanıcının siparişlerinin teslimatının iki haftayı bulduğuna da şahit oluyorum.

Yaşadığım son gecikme nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak ne yazık ki şikayet oluşturmadan önce yeterli şekilde yardımcı olunmadı. Şikayetimi ilettikten sonra olumlu dönüş aldım ve siparişim elime ulaştı, fakat bu sürecin her seferinde gecikme ve şikayet sonrası çözüme gitmesi beni oldukça rahatsız ediyor.

Gratis’ten beklentim, sipariş hazırlık ve teslimat sürelerini makul bir seviyeye çekmesi ve müşterilerini bekletmeden, daha kısa sürede kargolarını teslim etmesidir. Sipariş süreçlerinin iyileştirilmesini ve yaşanan bu tekrar eden gecikmelerin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.