to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Var Görülen Parfümün Gerekçe Olmadan İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Gratis’in online mağazasından iki gün önce Pure Romance parfümü de içeren bir sipariş verdim. Ürün stokta var olarak görünmesine rağmen, sipariş onaylandıktan sonra özellikle en çok almak istediğim bu parfüm hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Aynı siparişteki diğer ürünler kalırken sadece bu ürünün iptal edilmesi hem hayal kırıklığına hem de güvensizlik duygusuna neden oldu. Sipariş numaram PR30035975’tir.
Yaşadığım iptal sonrası müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istedim ancak telefonlar açılmıyor ve herhangi bir dönüş alamıyorum. Stokta var görünen bir ürünün siparişten sonra iptal edilmesi ve sonrasında hiçbir muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil.
Pure Romance parfümün stok durumunun netleştirilmesini, mümkünse siparişimin aynı fiyat ve koşullarda yeniden oluşturulmasını, bu mümkün değilse de yaşattıkları mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm talep ediyorum.
Gelişme
8 Mayıs’ta Gratis üzerinden verdiğim siparişimin teslimat adresi Afyonkarahisar Dinar olmasına rağmen, bugün 12 Mayıs oldu hâlâ tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Siparişim kargoya verildiğine ya da yolda olduğuna dair de net bir bilgilendirme almadım.
Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak müşteri hizmetlerine ve diğer iletişim kanallarına ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, ne telefonla ne de diğer kanallardan dönüş alamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.
Siparişimle ilgili sürecin acilen kontrol edilerek ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişimsizlik hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 28.03.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Kod verecekler de, indirim olacak da, olan bize oldu...
