Stokta Görünen Ürünler Nedensiz İptal Edildi, İndirimli Tekrar Satın Alma İsteği

28.08.2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden yüzde elli indirim kampanyasından faydalanarak pr35822522 numaralı bir sipariş oluşturdum. Ancak bugün siparişimde yer alan iki ürünle ilgili hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal mesajı aldım. İptal edilen bu iki ürün hala sitede stokta görünmesine rağmen, siparişimden çıkarıldı.

Mesajı alır almaz müşteri hizmetlerini aradım fakat görüşme sırasında temsilci sipariş iptalinin sebebine sistemden ulaşamadığını, yani neden iptal edildiğini kendilerinin de göremediğini söyledi. Hem ürünler stokta gözüküyor hem de iptal gerekçesi paylaşılmıyor olması, kampanya döneminde alışveriş yapan bir müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Gratis’ten talebim, iptal edilen ürünlerimin aynı kampanya kapsamındaki indirimli fiyatları korunarak yeniden satın alabilmemin sağlanmasıdır. Ya kampanya yapılıyorsa stok ve satış süreçlerinin buna uygun şekilde yönetilmesini ya da stok problemi yaşanıyorsa müşterinin mağdur edilmeyeceği, şeffaf ve tutarlı bir çözüm sunulmasını istiyorum.