Siparişimin Teslimatında Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Gratis’ten 06.12.2025 tarihinde verdiğim PR26911945 numaralı siparişim günlerdir 'Sipariş Alındı' aşamasında bekliyor, hâlâ hazırlanma veya kargoya verilme sürecine geçmedi. 10.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir ilerleme görmüyorum.

Adresim Afyonkarahisar Dinar ve en geç cumartesi günü kargomun elime ulaşması gerekiyor, çünkü salı günü düğünümüz var ve ben cumartesi günü şehir dışına çıkacağım. Yaklaşık 3 ay boyunca da kargomu teslim alabilecek hiç kimse olmayacak. Bu nedenle yaşadığım gecikme, düğün öncesi hazırlıklarımı ve planlarımı ciddi şekilde aksattı ve mağdur oldum.

Bu süreçte 08.12.2025, 09.12.2025 ve 10.12.2025 tarihlerinde toplam üç kez mail atarak durumu Gratis’e ilettim; ancak her seferinde sadece yoğunluk gerekçe gösterilerek kısa ve ilgisiz bir yanıt verildi, sorunuma yönelik somut hiçbir adım atılmadı ve muhatap alınmadığımı hissettim.

Siparişimde yer alan ürünlerin acilen hazırlanıp hemen kargoya verilmesini, kargomun cumartesi gününe kadar Afyonkarahisar Dinar adresime ulaştırılmasını ve tarafıma konuyla ilgili net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorunuma ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.