to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Hazırlanmasında Yaşanan Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Gratis'ten dün akşam 12 adet ürün içeren bir sipariş verdim. Siparişim pr26900021 numarasıyla sistemde görünüyor ancak dünden bu yana hâlâ “alındı” aşamasında bekliyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve siparişimde hiçbir hareket olmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
Siparişimin daha fazla bekletilmeden acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
5 Aralık 2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden 802,50 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim uygulamada hâlâ sadece “alındı” olarak görünüyor, hiçbir hareket, hazırlık ya da kargo süreci başlamadı.
Durumu sormak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, en kısa sürede çözüleceği söylendi fakat buna rağmen sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı, tarafıma yeni bir bilgilendirme de yapılmadı.
Siparişimin artık daha fazla bekletilmeden acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 07.12.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
