Siparişim Stok Hatası Nedeniyle İptal Edildi, Yaşadığım Mağduriyet

Gratis uygulaması üzerinden iki gün önce pr29786436 numaralı siparişimi verdim, ödeme işlemini de o anda gerçekleştirdim. Siparişi oluşturduğum sırada üründe stok gözüküyordu ve herhangi bir sorun yoktu.

Aradan iki gün geçtikten sonra gece mail ile siparişimin stok gerekçesiyle hata verip iptal edildiğini öğrendim. Ben iki gündür ödemesini yapmış, siparişim “yolda” olarak görünürken, ürünümün bu şekilde kafalarına göre iptal edilmesini kabul etmiyorum. Stok takibi ve stok farkı tamamen firmanın sorumluluğundadır, müşteriyi ilgilendiren bir durum değildir. İki gün boyunca stok kontrolü yapılmaması ve en sonunda siparişin iptal edilmesi mağduriyet oluşturmuştur.

Ürün gerçekten stokta varsa, siparişimin derhal hazırlanıp tarafıma gönderilmesini, eğer stokta yoksa da bu konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.