Stok Garantisi Olmadan Satış Ve İptal Sürecinde Adaletsizlik

Bugün Gratis’in kendi internet sitesi üzerinden PR29316678 numaralı siparişi verdim. Ürünler stokta göründüğü için güvenip sipariş oluşturdum. Ancak aradan kısa bir süre geçtikten sonra ürünlerin tükendiği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini gördüm. Sipariş alınıyor, ama ürünler o anda müşteri adına ayrılmıyor; sonra da “stok yok” denilerek iptal ediliyor. Bu durum bana açıkça ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama gibi geliyor.

Madem stok garanti edilmeyecekse, bu ürünler neden satışa açık tutuluyor ya da sipariş verildiği anda neden müşterinin üzerine ayrılmıyor? Gerçekten anlamıyorum. İşin daha da ironik yanı, bu kez tüm ürünleri kendim iptal etmek istediğimde, sipariş “hazırlanıyor” aşamasına geçtiği için bu defa da iptal etmeme izin verilmiyor. Yani, markanın lehine olduğunda sipariş anında iptal edilebiliyor, müşterinin lehine olduğunda sistem bir anda buna izin vermiyor.

Gratis’ten beklentim, stokta olmayan ya da stoğu garanti edilmeyen ürünlerin satışa sunulmaması, sipariş oluşturulduğu anda ürünlerin müşteri adına ayrılması ve online sipariş iptal sürecinin müşteriyi mağdur etmeyecek, adil ve şeffaf bir şekilde yeniden düzenlenmesidir. Bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut adım atılmasını talep ediyorum.