Siparişim Mağaza Tadilatı Nedeniyle İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Sayın Gratis Yetkilileri,

04 Temmuz tarihinde online mağazanızdan toplam 2.612,50 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Siparişimi yakınımda bulunan Gratis mağazasından teslim almak üzere işaretledim. Ancak teslim süresi içinde ilgili mağaza tadilata girdiği için kapalıydı. Bu durumu çağrı merkezinize bildirdim; dönüş yapılacağı belirtildi. Yaklaşık iki gün sonra aranarak mağazanın 28 Temmuz'da açılacağı ve o tarihte ürünlerimi teslim alabileceğim söylendi. Buna rağmen her gün tarafıma 10 gün içinde teslim almam gerektiğine dair SMS gönderilmeye devam etti, bu mesajları dikkate almamam gerektiği bilgisi verildi.
25 Temmuz itibarıyla, mağaza henüz açılmadan ve bana herhangi bir alternatif sunulmadan siparişim iptal edilip tutarın iadesi yapılmıştır. Tekrar çağrı merkezinizi aradığımda tarafıma yalnızca bir indirim kuponu tanımlanabileceği belirtildi. Ancak kuponun tutarı bile tarafınızca net olarak bildirilmemiştir. 2.600 TL'yi aşkın bir alışveriş yapmışken, yaşadığım mağduriyetin karşılığı belirsiz bir indirim kuponu olamaz. Mağazanın tadilata girmesi benim kontrolüm dışında gelişen bir durumdur ve sorumluluğu bana ait değildir.
Ürünlerimi teslim almak istiyorum. Siparişimin hiçbir gerekçe sunulmadan ve tarafıma bilgi verilmeden iptal edilmesini, ciddi bir hizmet eksikliği ve müşteri memnuniyeti açısından büyük bir sorun olarak değerlendiriyorum. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.