Sipariş İşlemindeki Uzun Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Gratis Online mobil uygulaması üzerinden 27 Ağustos tarihinde 30 adet ürün siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünmekte ve hiçbir ilerleme olmamaktadır. Önceki siparişlerimde de aynı sorunu yaşadım ve bir siparişimin hazırlanması için yaklaşık 2 hafta beklediğimi çok iyi hatırlıyorum. Türkiye içi bir firmadan alışveriş yapmama rağmen sanki yurt dışından ürün getiriliyormuş gibi gereksiz bir yavaşlıkla karşılaşıyorum.

Yaşadığım her gecikmede müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum ancak asla yeterli ve tatmin edici bir yanıt alamıyorum. Verilen cevaplar geçiştirici, umursamaz ve ilgisiz kalıyor, sorunla gerçekten ilgilenildiğini hissetmiyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin azalmasına neden oluyor.

Pr35935992 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve sipariş sürecindeki bu ciddi yavaşlığın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı problemi yaşamak istemiyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.