Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

13 Aralık’ta Gratis üzerinden pr27188236 numaralı siparişimi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ sadece “Siparişin alındı” ifadesi görünüyor, ne hazırlık aşamasına geçti ne de kargoya verildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtiğimde, kampanya yoğunluğunu gerekçe göstererek gün içinde kargoya teslim edileceği ve aciliyetimin sistemde not edildiği söylendi; ancak tüm bu bilgilere rağmen siparişimde hiçbir ilerleme olmadı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de bu kadar uzun süren gecikme nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Siparişimin en geç 2 gün içinde hazırlanıp kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı aramaktan ve konuyu ilgili tüm mercilere taşımaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.
Kampanya döneminde satış yapıp teslimat gerçekleştirilmemesi tüketici mağduriyetidir.