Patlamış Ürünle Evine Gönderme Ve İade Sürecindeki Sorun

Gratis’in online mağazasından teslim al seçeneğiyle verdiğim pr29703781 numaralı siparişim mağazaya patlamış şekilde ulaştı. Kargo ambalajı bile dıştan köpük köpüktü. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra mağazada açtım ve ürünün tamamının patlayıp boşaldığını gördüm.

Bunu üzerine siparişi iade etmek istediğimi belirttim ancak çalışanınız, sipariş mağazaya ulaştıktan sonra 24 saat geçmeden iade alamadıklarını söyleyerek ertesi gün gelmem gerektiğini iletti. Elimde patlamış ürün, kargo ambalajından dolayı ellerim krem köpük içindeyken, bu halde iade alamayacaklarını söyleyip beni evime göndermeye çalıştılar. İstersem ürünü o şekilde evime götürüp ertesi gün iade için getirebileceğimi, bunun için sadece poşet verebileceklerini söylediler.

Evimin uzak olduğunu ve o kadar kolay gidip gelemeyeceğimi söylediğimde, herhangi bir Gratis şubesinden de iade yapabileceğimi belirttiler. Ayrıca “Keşke mağazadan alsaydınız, böyle sorunlar yaşamazdınız” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu, ilk Gratis online siparişimdi ve açıkçası aldığıma pişman oldum. Normal şartlarda 24 saat dolmadan iade almıyor olabilirsiniz fakat patlamış ürünü otobüsle evime götürüp, evde bekletip, sonra tekrar mağazaya taşıyarak iade etmeye çalışmamın nasıl bir mantığı olduğu konusunda gerçekten hayal kırıklığı yaşadım.

En son sinirlenip yetkili birini görmek istediğimi söylediğimde, bu kez hiçbir şey demeden anında iade işlemim yapıldı. İade alınabiliyorsa, çalışanınızın beni bu kadar ısrarla patlak ürünle evime göndermeye çalışmasının anlamını sorguluyorum. Demek ki çalışanlarınız süreçleri yeterince iyi bilmiyor ya da müşteriyi zor durumda bırakacak şekilde uyguluyor. Patlamış ürünle insanları evine göndermeye çalışmak hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Bu sorunu yaşadığım çalışan yaka kartı takmadığı için isim veremiyorum. Olay 19.03.2026 tarihinde, yaklaşık 15.20–15.40 saatleri arasında Gratis Zafer Şubesi’nde yaşanmıştır. Yaşadığım bu olumsuz muamele nedeniyle firmadan hem yazılı bir açıklama hem de özür içeren bir geri dönüş bekliyorum.