Gratis'te Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sipariş İptali Sorunu

Gratis ile son dönemde yaşadığım iki ayrı online sipariş sürecinde ciddi mağduriyetler yaşadım. İlk olarak 13 Aralık tarihinde PR27220028 numaralı siparişimi verdim ve 24 Aralık’ta Bursa FSM Bulvarı Gratis şubesinden teslim aldım. Ancak siparişimdeki ürünlerin türleri de dahil olmak üzere tüm ürünler yanlış şekilde teslim edildi. Üstelik siparişlerimde günlerce bekletildikten sonra böyle toplu bir yanlış ürün gönderimiyle karşılaşmam, sürece olan güvenimi tamamen sarstı. Bunun üzerine hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana, yanlış gelen ürünleri mağazaya getirirsem yalnızca ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ben ücret iadesi değil, parasını ödediğim ve sipariş verdiğim doğru ürünleri istiyorum.

İkinci olarak, 16 Aralık tarihinde yine Gratis üzerinden PR27258086 numaralı bir sipariş verdim ve bu siparişte de teslimat şekli olarak Bursa FSM Bulvarı Gratis şubesinden mağazadan teslimi seçtim. Bu siparişim yaklaşık bir hafta boyunca “hazırlanıyor” olarak bekledi, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bir haftanın sonunda ise siparişimin stokların bitmesi gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim ve sadece iade süreciyle karşılaştım. Günlerce bekletildikten sonra herhangi bir alternatif veya çözüm sunulmadan siparişimin iptal edilmesi, önceki yanlış ürün sorunuyla birlikte beni daha da mağdur etti.

Yanlış gönderilen ürünler yerine ilk siparişimdeki doğru ürünlerimin bir an önce sipariş detaylarıma uygun şekilde temin edilmesini, ayrıca her iki siparişimde de günlerce bekletilip sonunda ya yanlış ürün gönderilmesi ya da iptal ve iade ile karşı karşıya bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Gratis tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.