One Tower Gratis’te İndirim Etiketi Yanıltması, Çalışanın Kaba Davranışı

15.08.2026 tarihinde Ankara One Tower AVM’deki Gratis mağazasında yaptığım alışverişte, Rexona markasının pembe ambalajlı koltuk altı roll-on ürünü reyonda indirim etiketiyle sergileniyordu. Ürünü bu etiketli fiyatı geçerli sanarak satın aldım, ancak yaklaşık 16.00 civarında kasadan geçtikten sonra fişime baktığımda indirim tutarının hiçbir şekilde düşmediğini fark ettim.

Durumu kasadaki görevli F**** Hanım’a ilettiğimde, ürünün indirimsiz olduğunu söyleyerek yardımcı olmak yerine “Karttan mı aldınız, beklemeniz gerek, hemen düşmüyor, zaten 1 ay süreniz var” gibi ifadelerle beni geçiştirici ve isteksiz bir tavırla yanıtladı. Yüz ifadesi asık, ilgisi son derece yetersizdi. İademi hemen yapmak yerine, sanki yasal olarak beklemek zorundaymışım gibi yanlış ve yanıltıcı bir bilgi verdi.

Ben böyle bir uygulama olmadığını bildiğim için tekrar sıraya girip bu kez kasada bulunan Y***** Hanım’a durumu anlattım ve kendisi hiçbir sorun çıkarmadan hemen iade işlemimi gerçekleştirdi. Daha sonra yaşadığım olumsuz deneyimi iletmek için adı soyadı bilgisine ihtiyaç duyduğum F**** Hanım’a ismini sorduğumda ise “F****, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek sesini yükseltti ve son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Reyonda indirim etiketi olan bir ürünü indirimsiz gibi satmaya çalışma, ardından da müşteriyi hatalı yönlendiren ve kaba bir üslup kullanan çalışan nedeniyle mağdur olma riski yaşadım. İndirimi fişte kontrol etmesem, yanlış fiyat üzerinden ödeme yapmış olacaktım. Bu nedenle One Tower Ankara şubenizde görev yapan F**** Hanım hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personel davranışları ve iade süreçleri konusunda mağaza çalışanlarının doğru bilgilendirilmesini ve böyle bir durumla tekrar karşılaşmamak için sürecin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.