Numaralara Özel İndirim Uygulanmaması Ve Kasiyerin Yetersiz Yaklaşımı

30.09.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Bursa Kent Meydanı’ndaki Gratis şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada, her zaman kullandığım telefon numaramı söylememe rağmen sistem indirim tanımlamadı. Ardından iki arkadaşıma ait numaraları da verdim, yine de hiçbir şekilde indirim uygulanmadı.

Kasiyer, indirim olmadığını söyleyip konuyu hemen kapattı. Başka kasadan tekrar denemeyi rica ettiğimde buna da kesin bir dille olmaz dedi. İstersem indirimsiz fiyatlardan geçebileceğini söyledi ve indirimsiz fiyatlar etiket fiyatının neredeyse iki katına denk geliyordu. Madem indirim uygulanmayacak, etiketlerde “numaralara özel” gibi ifadelerle bu durumun daha açık belirtilmesini ya da personelin bu konuda daha açıklayıcı olmasını beklerdim.

Kasiyer hanım sadece bir ürünümü okutup indirim olmadığını söyleyerek, sanki bana ürün satmak istemiyormuş gibi sepetimi kasa altına koydu ve iyi günler diyerek beni yönlendirmeden, çözüm aramadan gönderdi. Hem indirimden yararlanamayıp ürünleri alamadım hem de yaklaşım olarak kendimi müşteriden çok gereksiz biri gibi hissettim. Ben sadece sepetimdeki ürünleri almak istiyordum, personelden daha yardımcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.