Mağaza Teslimatı Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve İade Talebi

27.07.2026 tarihinde Gratis’in online mağazasından, Atlas AVM Sultanbeyli mağazasını “mağazadan teslim” noktası seçerek pr34704382 numaralı siparişimi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen ürünlerimi mağazadan teslim alabileceğime dair herhangi bir SMS veya bilgilendirme tarafıma ulaşmadı.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin henüz ilgili mağazaya ulaşmadığını, bu yüzden ne ürünleri teslim alabileceğimi ne de siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılabileceğini öğrendim. Daha da sorunlu olan kısım, müşteri temsilcisinin ürünlerin mağazaya ne zaman ulaşacağı konusunda hiçbir bilgi verememesi ve herhangi bir öngörü sunamaması oldu.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi bir şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise kurum yapıları gereği şikayet kaydı oluşturmadıklarını ifade ettiler. Bir müşteri olarak yaşadığım sorunu kayıt altına aldırabileceğim hiçbir mekanizmanın bulunmaması benim için kabul edilebilir değildir. Hem siparişim ortada yok, hem ödediğim ücreti geri alamıyorum, hem de firma tarafından ne bir çözüm ne de net bir zaman planı sunuluyor.

Bu süreçte Gratis’in sipariş takip sistemi ve müşteri hizmetleri yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Gratis’ten beklentim, siparişimin en kısa sürede Atlas AVM Sultanbeyli mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesi ya da teslimatın mümkün olmadığı durumda ödediğim ücretin derhal iade edilmesidir. Ayrıca müşterilerin benzer mağduriyetlerini kayıt altına alabilecekleri etkin ve şeffaf bir şikayet mekanizmasının acilen oluşturulmasını talep ediyorum.