Mağaza Müdürünün Telefon Görüşmesi Sırasında Müşteriyi Gözardı Etmesi

8 Nisan Çarşamba günü saat 16.49 civarında Niğde S*** Y**** Şubesi Gratis mağazasına, elektrikli diş fırçası başlığı ürününde reyondaki fiyat ile kasadaki fiyat arasında fark olduğu için iade işlemi gerçekleştirmek üzere gittim. Kasadaki çalışanlar, bu işlemi yapabilmeleri için mağaza müdürü N**** Hanım’ı çağırmaları gerektiğini söylediler ve ben de beklemeye başladım.

N**** Hanım mağazaya geldiğinde telefonla konuşuyordu ve iade işlemimle ilgili hiçbir şekilde ilgilenmedi. Acelem olduğunu özellikle belirtmeme rağmen telefon görüşmesine devam etti. Daha sonra telefonu kapattı; ancak yine herhangi bir işlem yapmadan reyon önünde boş şekilde beklemeye devam etti. Neden ilgilenmediklerini sorduğumda ise “şu anda açıklayamayacağımız sebepten ötürü” şeklinde, hem geçiştiren hem de müşteriyi önemsemeyen bir cevap aldım. Mağaza içinde herhangi bir yoğunluk da yoktu; buna rağmen defalarca acelem olduğunu söylememe karşın bekletildim ve ciddiye alınmadığımı hissettim.

Sonuç olarak ürün iadesi yapılmış olsa da mağaza müdürü N**** Hanım’ın bu ilgisiz, saygısız ve açıklamadan kaçan tavrından dolayı son derece rahatsız oldum. Müşteriyle birebir iletişimde olan bir yöneticinin bu şekilde davranmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili mağaza müdürü ve personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.