to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Nisan Çarşamba günü saat 16.49 civarında Niğde S*** Y**** Şubesi Gratis mağazasına, elektrikli diş fırçası başlığı ürününde reyondaki fiyat ile kasadaki fiyat arasında fark olduğu için iade işlemi gerçekleştirmek üzere gittim. Kasadaki çalışanlar, bu işlemi yapabilmeleri için mağaza müdürü N**** Hanım’ı çağırmaları gerektiğini söylediler ve ben de beklemeye başladım.
N**** Hanım mağazaya geldiğinde telefonla konuşuyordu ve iade işlemimle ilgili hiçbir şekilde ilgilenmedi. Acelem olduğunu özellikle belirtmeme rağmen telefon görüşmesine devam etti. Daha sonra telefonu kapattı; ancak yine herhangi bir işlem yapmadan reyon önünde boş şekilde beklemeye devam etti. Neden ilgilenmediklerini sorduğumda ise “şu anda açıklayamayacağımız sebepten ötürü” şeklinde, hem geçiştiren hem de müşteriyi önemsemeyen bir cevap aldım. Mağaza içinde herhangi bir yoğunluk da yoktu; buna rağmen defalarca acelem olduğunu söylememe karşın bekletildim ve ciddiye alınmadığımı hissettim.
Sonuç olarak ürün iadesi yapılmış olsa da mağaza müdürü N**** Hanım’ın bu ilgisiz, saygısız ve açıklamadan kaçan tavrından dolayı son derece rahatsız oldum. Müşteriyle birebir iletişimde olan bir yöneticinin bu şekilde davranmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili mağaza müdürü ve personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
07 Şubat Cumartesi günü saat 16:30 civarında İstanbul Taşdelen’de bulunan Gratis şubenizden aldığım saç bakım ürününü iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Ürünün iadesi gerçekleştirildi ancak süreç boyunca personelin tutumu beni son derece rahatsız etti. İade işlemi sırasında ilgili personel son...
02.07.2025 tarihinde Düzce Merkez Şerefiye Mahallesi İstanbul Caddesi’indeki Gratis mağazasında alışveriş yaparken sıra bekledim ve kasadaki personel ile ciddi bir sorun yaşadım. Kasada sadece bir görevli vardı, daha sonra ikinci kasa açıldı. Sıramı beklememe rağmen, ikinci kasayı açan çalışan bende...
Bugün saat 12.00 civarında Gratis Bağcılar Meydan şubesine, daha önce almış olduğum yanlış rimel ürününü iade/değişim işlemi için gittim. Mağaza boş olmasına rağmen kasadaki görevli, sanki yoğunluk varmış gibi “bekleyeceksiniz” diyerek kaba ve ters bir üslupla konuştu. Hiçbir müşteri olmamasına rağ...
Florya Flyinn AVM’deki Gratis mağazasından geçen hafta bir ürün satın aldım. Üründe hiçbir sorun olmamasına rağmen, yanlış aldığımı fark edince ertesi gün fişimle birlikte mağazaya gidip değişim talebinde bulundum. Buna rağmen değişim yapılamayacağını söylediler. Mağazada personelin tavrı oldukça i...
29 Şubat akşamı saat yaklaşık 21:30–22:00 arasında Mall Of İstanbul Gratis şubesine bir ürün almak için girdim. Reyonlarda ürünlerin üzerinde indirimli fiyatlar yazıyordu ve ben de alışverişimi bu gördüğüm indirimli etiket fiyatlarına göre yaptım. Ancak kasaya geldiğimde, ürünlerin üzerindeki indiri...
Yorumlar