Kuryenin Kaba Tutumu Ve Teslim Edilmeyen Kargo Mağduriyeti

19 Mart’ta Gratis üzerinden vermiş olduğum siparişimin kargosu, anlaşmalı olduğunuz kargo firması tarafından tarafıma bir türlü teslim edilmedi. Kargo Perşembe günü dağıtıma çıktığında evde değildim ve kuryeden kargoyu yakındaki bakkala bırakmasını rica ettim. Kurye bu talebime karşı ters bir tavır sergileyerek “ben böyle işleri de hiç sevmiyorum” şeklinde sert bir ifade kullandı, teslim kodumu almasına rağmen kargoyu teslim etmedi.

Bu olayın ardından ilgili kargo firmasının müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde kargomun tekrar dağıtıma çıkarılması için acil not oluşturulduğu söylendi fakat buna rağmen 3000018064831 takip numaralı kargom 19 Mart’tan bu yana Yeni Mahalle şubesinde bekliyor ve sistemde hâlâ “şubeden teslim alınacak” olarak görünüyor. Şubeyi aramama rağmen telefona kesinlikle cevap verilmiyor, adresim doğru olduğu halde kargom teslim edilmiyor ve bu durum ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Tüm bu süreç devam ederken bu kez çözüm merkezinden arandım ve kargomun 27 Mart tarihinde tekrar dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi. Buna istinaden tüm gün evde olmama rağmen, sisteme yine “adreste yok” şeklinde not düşülmüş ve kargom şu anda iade sürecinde görünüyor. Yani hem teslimat yapılmıyor hem de sistemde gerçeği yansıtmayan kayıtlarla süreç işletiliyor.

Siparişim Gratis üzerinden verildiği için, böyle bir kargo firmasıyla çalışılıyor olması ayrıca hayal kırıklığı oluşturdu. Gratis’in müşterilerini bu kadar mağdur eden bir kargo firmasıyla çalışmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kuryenin tutumu başta olmak üzere sürecin tamamının incelenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.