Şarj Olmayan Braun Tıraş Makinesi İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

28.02.2025 tarihinde İzmir Konak İstinyePark Media Markt mağazasından Braun Series 5 5762 easyclean tıraş makinesi satın aldım. Ürünü ilk kez şarj etmek istediğimde cihazın hiç şarj olmadığını fark ettim ve bu nedenle ürünü baştan beri kullanamadım.

Bu durum üzerine 18.08.2026 tarihinde ürünü Braun yetkili servisine götürerek arızanın garanti kapsamında giderilmesini talep ettim. Yetkili servis yaptığı incelemede sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını, şarj ünitesinin değişmesi gerektiğini ve bunun için benden ücret talep edildiğini belirterek ürünü bu şekilde tarafıma teslim etti. Ancak servisin bu tespitine rağmen ürün hâlâ şarj olmuyor ve kullanılabilir durumda değil.

Garanti süresi devam eden bir ürünün en temel işlevini hiç yerine getirememesi, buna rağmen benden onarım için ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili doğrudan ve etkin bir müşteri iletişim merkezine ulaşamıyorum, bu da çözüm sürecini daha da zorlaştırıyor.

Garanti kapsamında olan Braun Series 5 5762 easyclean tıraş makinemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.