to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Satışı İçin Açık Etiketleme Ve Şeffaf Fiyatlandırma İsteği
Bugün Gratis online uygulaması üzerinden alışveriş yaparken, özellikle highlighter ürünü üzerinden fark ettiğim ama aslında genel olduğunu düşündüğüm bir sorunla karşılaştım. Ben sıfır fiyatına ikinci el bir ürün kullanmak istemiyorum. Kullanılıp iade edilmiş, başkası tarafından açılmış ürünlerin hijyenine güvenmiyorum. Üstelik hijyenle ilgili riskler her zaman gözle görülür olmak zorunda değil.
Ruj ve cilt ürünleri gibi doğrudan tene temas eden ürünler, en basitinden uçuk (herpes) gibi, ömür boyu vücutta kalabilen viral enfeksiyonlara ve farklı cilt hastalıklarına sebep olabilir. Bu nedenle hangi ürünlerin kullanılıp iade edilmiş olduğunu açıkça bilmek istiyorum. Eğer bana daha önce kullanılmış, iade edilmiş bir ürün gönderildiyse bunu kesinlikle kabul etmiyorum ve “kimin şansına ne çıkarsa” mantığını da doğru bulmuyorum.
Madem iade ürünleri tekrar satmak istiyorsunuz, bunun mutlaka ürün sayfasında net ve görünür şekilde belirtilmesi ve fiyatının da buna göre, normalin daha altında olması gerektiğini düşünüyorum. Böylece sadece bu hijyen riskini bilerek ve isteyerek göze alanların bu ürünleri alması sağlanmış olur. Ben, sıfır ürün fiyatına ikinci el ürün almak zorunda bırakılmak istemiyorum ve bu konuda açık, şeffaf bir bilgilendirme politikası talep ediyorum.
Gelişme
09.07.2026 tarihinde oluşturduğum iade kapsamında Ankara Yenimahalle Atlantis Gratis mağazasına gittim. Daha önce yazdığım şikayet sonrasında tarafıma ulaşılarak iade oluşturup kolaylıkla iade edebileceğim söylenmişti, bu nedenle iade işlemini sorunsuzca halledeceğimi düşünüyordum. Ancak mağazada, iade oluşturduğum için sistemsel bir hata nedeniyle e-faturamı görüntüleyemediklerini ve bu yüzden iade alamayacaklarını ifade ettiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise talep açtıklarını, fakat sorunun ne zaman çözüleceğini bilmediklerini söylediler. Böylece mevcut mağduriyetim, daha büyük bir mağduriyete dönüştü. Tekrar mağazaya gitme şansım yok ve yakınımda PTT de bulunmuyor.
Daha önceki şikayetimde de belirttiğim gibi, Gratis online uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte özellikle highlighter ürünü üzerinden fark ettiğim ama aslında genel olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşadım. Ben sıfır ürün fiyatına ikinci el bir ürün kullanmak istemiyorum. Kullanılıp iade edilmiş, başkası tarafından açılmış ürünlerin hijyenine güvenmiyorum ve hijyenle ilgili risklerin her zaman gözle görülür olmak zorunda olmadığını düşünüyorum. Özellikle ruj ve cilt ürünleri gibi doğrudan tene temas eden ürünlerin, en basitinden uçuk (herpes) gibi ömür boyu vücutta kalabilen viral enfeksiyonlara ve farklı cilt hastalıklarına sebep olma riski bulunuyor. Bu nedenle hangi ürünlerin kullanılıp iade edilmiş olduğunu açıkça bilmek istiyorum. Eğer bana daha önce kullanılmış, iade edilmiş bir ürün gönderildiyse bunu kesinlikle kabul etmiyorum ve “kimin şansına ne çıkarsa” mantığını doğru bulmuyorum.
Kullanılmış veya iade ürünleri tekrar satmayı tercih ediyorsanız, bunun ürün sayfasında açık, net ve görünür şekilde belirtilmesini ve fiyatının da buna göre, normalin altında olmasını talep ediyorum. Böylece bu hijyen riskini bilerek ve isteyerek göze alanların bu ürünleri alması sağlanmış olur. Ben sıfır ürün fiyatına ikinci el ürün almak zorunda bırakılmak istemiyor, ayrıca sistemsel hata gerekçesiyle mağazaya kadar gitmiş olmama rağmen iademin alınmaması nedeniyle oluşan çift mağduriyetimin giderilmesini, iademin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçle ilgili açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 08.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
