Gratis Yanlış Ürün, İade Gecikmesi ve Kanıtsız Müşteri Hizmetleri

Gratis uygulaması üzerinden 2 adet matte wax ürün siparişi verdim, ürünleri mağazadan teslim aldığımda ise tarafıma yanlışlıkla saç kremi verildi. Bunun üzerine ürünleri iade ettim ve iade işlemini 29 Kasım 2025 tarihinde gerçekleştirdim. O günden bu yana ürün bedelinin iadesi bir türlü tarafıma yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde ödemenin online alışveriş yaptığım aynı karta yatırıldığını söylüyorlar ancak hesabıma herhangi bir tutar geçmedi. Yaklaşık 10 gündür üst üste aramama rağmen, “bankaya yatırdık” denmesine karşın bunu kanıtlayacak dekontu bir türlü iletmiyorlar. İstedikleri halde bu dekontu bana göndermemeleri güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Yanlış ürün gönderilmesinden iade sürecine kadar yaşadığım bu aksaklıklar ve oyalayıcı müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi zaman ve enerji kaybına uğradım. Ürün bedelimin, siparişi oluştururken ödeme yaptığım karta derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca iade sürecinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.