to read complaints and reviews, or file yours. 
Gratis uygulaması üzerinden 2 adet matte wax ürün siparişi verdim, ürünleri mağazadan teslim aldığımda ise tarafıma yanlışlıkla saç kremi verildi. Bunun üzerine ürünleri iade ettim ve iade işlemini 29 Kasım 2025 tarihinde gerçekleştirdim. O günden bu yana ürün bedelinin iadesi bir türlü tarafıma yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde ödemenin online alışveriş yaptığım aynı karta yatırıldığını söylüyorlar ancak hesabıma herhangi bir tutar geçmedi. Yaklaşık 10 gündür üst üste aramama rağmen, “bankaya yatırdık” denmesine karşın bunu kanıtlayacak dekontu bir türlü iletmiyorlar. İstedikleri halde bu dekontu bana göndermemeleri güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Yanlış ürün gönderilmesinden iade sürecine kadar yaşadığım bu aksaklıklar ve oyalayıcı müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi zaman ve enerji kaybına uğradım. Ürün bedelimin, siparişi oluştururken ödeme yaptığım karta derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca iade sürecinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Bugün Gratis mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 860 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Özellikle Cica cream saç kremi ve almak istediğim bir diğer ürün, stokta görünmesine rağmen ödeme ekranında sürekli hata verdi ve sepete eklediğim ürünler kendiliğinden silindi. “Daha sonra tekrar deneyin” şe...
Gratis uygulamasından 3 ayrı ürünün bulunduğu bir adet sipariş vermiştim. 2 ürün bir kargoda, 1 ürün ayrı kargoda gönderildi. Ürünlerden ikisi elime yaklaşık 4 gün sonra teslim edildi, diğer tek ürün ise sipariş tarihinden 10-11 gün sonra ancak ulaştı elime. Bu süreçte tarafıma 3 kere siparişin mağ...
Gratis uygulamasından mağazadan teslim olmak üzere iki kez sipariş verdim. 24 Haziran'da ve 2 Temmuz'da. İki üründe de sorun yaşandı. 2 Temmuz'da verdiğim sipariş mağaza sistemine geçirilmemiş, bu yüzden bana mağazada olduğu bilgisi gelmedi. Diğer siparişim ise kendi kendine iptal olmuş, bana bilgis...
Gratis paramı ve ürünlerimi elinde tutuyor. İade sürecini başlattığımdan beri 23 gündür yasal süreci aşmasına ve defalarca müşteri hizmetlerine durumu aktarmama ve şikayet oluşturmama rağmen hiçbir gelişme kaydedemediler. İade etmeye çalıştığım ürünlerin fiyatı bu süreç içinde iki katına çıktı ve pa...
04.08.2025 tarihinde Gratis’in online alışveriş sitesinde, indirime giren Skin 1004 güneş kremi ve L’Oreal allık siparişi vermeye çalıştım. Kredi kartı bilgilerimi girip bankadan gelen SMS onay kodunu girmeme rağmen, “ödeme başarısız oldu” uyarısı aldım. Siparişlerime baktığımda herhangi bir sipariş...
Yorumlar