Korumasız Gönderim Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Gratis.com üzerinden verdiğim pr32976933 numaralı siparişim, 23 Haziran tarihinde elime ulaştı. Siparişimde yer alan oje kurutucu sprey, likit allık ve saç waxı hiçbir koruma olmadan gönderildiği için, paketi açtığımda sprey kurutucunun koruma bandı hala durmasına rağmen aktığını ve bu nedenle tüm ürünlerin çok kötü koktuğunu fark ettim. Yağ gibi bir yapısı olduğu için bütün ürünleri silmek zorunda kaldım ama koku devam ediyor. Akan ürünün bir kısmı diğer ürünün içine de geçmiş durumdaymış.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Bana, önce ürünleri iade etmem gerektiği, daha sonra tekrar ararsam hasar için bir şey yapabilecekleri söylendi. Kargo sürecindeki bu sorumsuzluk nedeniyle hem hasarlı ürünlerle uğraşmak zorunda kalıyorum hem de bir de üzerine tekrar arayıp telefonda 5–10 dakika beklemem bekleniyor. Bu süreçte müşteriye hiçbir kolaylık sağlanmaması beni gerçekten mağdur etti.

Ben, hasarlı gelen ürünlerimin yeniden gönderilmesini ve mümkünse kargoyla uğraşmak yerine en yakın Gratis mağazasına gidip ürünlerimin mağazada birebir değişimini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, mağazaya iade ettiğim anda iade tutarının gecikmeden, bekletilmeden tarafıma kupon olarak tanımlanmasını ve bu sürecin ek aramalara ya da ekstra uğraşa gerek kalmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.