Kırık Oje Ve Bulaşan Diğer Ürün Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Gratis uygulaması üzerinden verdiğim pr34293652 numaralı siparişimde yer alan Pastel 412 numaralı oje kargo kutusunun içinde kırılmış ve paramparça halde elime ulaştı. 21 Temmuz tarihinde teslim edilen kargoyu alır almaz açtığımda ojenin tamamen dökülmüş olduğunu ve kullanılmayacak durumda olduğunu gördüm.

Ayrıca kırılan bu ojenin parçaları ve içindeki ürün, siparişimdeki diğer oje olan Pastel 447’nin üzerine de bulaşmış durumda. Yani tek bir ürün değil, iki ürünüm de bu hasardan olumsuz etkilendi.

Gratis uygulaması üzerinden işlem yapmak istediğimde yalnızca iade seçeneği ile karşılaştım, ancak fiziksel olarak iade edebileceğim durumda bir ürün elime ulaşmadığı için bu seçenek benim mağduriyetimi gidermiyor. Uygulama üzerinden hasarlı ürün bildirimi veya değişim talebi açmakta da zorluk yaşadım.

Kırık gelen Pastel 412 numaralı ojenin ve kırık parçaları bulaşan Pastel 447 numaralı ojenin yenilerinin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.