to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Markalarına Ait Üründe Renk Değişimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Yaklaşık bir ay önce Adana’daki Gratis mağazasından Beaulis marka lacivert eyeliner satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve ilk kullanımda herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak bugün, ikinci kez kullanmak istediğimde ürünün renginin lacivertten mora döndüğünü fark ettim. Ürünün fişi veya faturası elimde bulunmuyor.
Yaşadığım bu sorun sonrasında Gratis müşteri hizmetlerini aradım. Kendi markaları olmasına rağmen, sadece fatura ibrazı ve bir ayı geçmemesi durumunda değişim yapılabileceği söylendi. Muhtemelen bir ayı geçtiğini belirttiğimde ise, fatura da olmadığı için yardımcı olamayacaklarını iletip görüşmeyi sonlandırdılar.
Ürünün kendi markalarına ait olması nedeniyle daha fazla destek beklerdim. Bir ürünü sadece bir kez kullanmak için almadığımızı ve ürünlerinin arkasında durmalarını beklediğimi belirtmek isterim. Bu konuda tarafıma bir açıklama yapılmasını ve neden böyle bir yaklaşım sergilendiğinin açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Gratis’ten Beaulis marka bir eyeliner satın aldım. Ürünü yedek olarak aldığım için ancak 1 hafta önce açıp kullanmaya başladım. İlk kullandığım andan itibaren eyeliner’ın renginde belirgin bir değişim fark ettim. Ürünün beklediğim gibi mürdüm bir renk vermedi, mor mavi arası bir renkti.
Daha önce aynı markanın başka bir eyelinerında da sorun yaşamış ve müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm bulamamıştım. Ancak Şikayetvar üzerinden yazdığımda yardımcı olunmuştu.
Bu ürünle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve özür anlamında bir yardım sağlanmasını talep ediyorum. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
