Kasadaki Personelin Müdahalesiz Ve Adaletsiz Sıra Yönetimi Şikayet

7 Haziran günü saat 17.30 civarında Kartal Soğanlık’taki Gratis mağazasında kasa sırasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasa sırasında beklerken, daha önce önümde olup sonra ürün bakmaya giden ve mağazada gezen bir müşteri tekrar gelip eski yerine geçerek sıranın kendisinde olduğunu söyledi. Ben de sırada beklemediği için sıra hakkının kendisinde olmadığını belirttim. Bunun üzerine bu kişi bana hakaret eder bir üslup kullanarak “ilk defa mı alışveriş yapıyorsunuz” gibi cümleler kurdu.

Bu tartışma yaşanırken kasadaki personelin hiçbir şekilde devreye girmemesi, sıraya uymayan müşteriyi uyarmaması ve “sırada beklenmediğinde sıra hakkı olmaz, tekrar sıraya geçmeniz gerekir” şeklinde en basit açıklamayı bile yapmaması beni çok rahatsız etti. İki müşteri tartışırken personel olayı yatıştırmak ya da durumu adil bir şekilde açıklamak için tek bir cümle bile kurmadı, adeta çifte standart varmış gibi davrandı.

Olaydan sonra personelle konuştuğumda da ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve adaletli davranmayan bir tavırla karşılaştım. Ben esasen müşteriden değil, kasadaki görevli personelin bu kadar pasif ve adaletsiz kalmasından şikayetçiyim. Müşteriler arasında ayrım yapılmadan, sıraya ve kurallara riayet eden, gerektiğinde duruma müdahale edebilen, sakinleştirici ve adil bir üslupla konuşabilen personellerle çalışılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşanan olayın mağaza kameralarından incelenmesini ve ilgili personele gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.