Kasada Kaba Davranış Ve Alışveriş İptali

11.06.2026 tarihinde Şanlıurfa Novada AVM’deki Gratis şubesinde kasada personel davranışıyla ilgili oldukça üzücü bir deneyim yaşadım. Saat 01.00 civarında mağazaya girdim ve kapı girişinden kasaya gelene kadar yaklaşık 3 saat boyunca ayakta sıra bekledim. Herhangi bir tartışma veya olumsuz diyalog olmadan sadece sıramı bekliyordum.

Kasaya geldiğimde yaklaşık 1500 TL tutarındaki alışverişimin ödemesini yaparken, tutarın bir kısmını kartla, kalan kısmını ise nakit olarak ödemek istediğimi belirttim. Nakit kısmını kısa süre içinde tamamlayabileceğimi ifade etmeme rağmen kasadaki E*** isimli personel bana karşı kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Bu olumsuz tutumun ardından aynı personel, hiçbir makul açıklama yapmadan tüm ürünlerimi iptal etti ve yaklaşık 1500 TL’lik alışverişim bu yüzden tamamlanmadan sonuçsuz kaldı.

Müşteri olarak hem uzun süre ayakta bekletilip yıpratıldım hem de kasada saygısız bir tavırla karşılaşıp, haksız şekilde alışverişimin iptal edilmesine maruz kaldım. Yaşanan bu olay, uzun yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Gratis markasından ciddi anlamda soğumama neden oldu.

Durumu mağaza müdürüne de ilettim ancak yoğunluk gerekçe gösterilerek konuya yeterince önem verilmediğini hissettim. Olayın, özellikle E*** isimli personel ve ilgili mağaza özelinde incelenmesini, müşteri memnuniyetine yakışan bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.