Kargo Takip Bilgileri Tutarsız, Gecikme Ve Eksik Ürün Sorunu

09.03.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden toplam 1.025 TL tutarında, 4 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişimle ilgili sistemde önce “kargoya verildi” bildirimi göründü, ardından tekrar “hazırlanıyor” olarak değişti, daha sonra yeniden “kargoya verildi” şeklinde güncellendi. Günlerce bu şekilde tutarsız bir bilgiyle karşılaştım.

Siparişimin yaklaşık 14. Gününde Gratis müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin hala elime ulaşmadığını ve takipte sürekli yolda göründüğünü ilettim. Tüm bu gecikmelerin ardından kargom 25.03.2026 tarihinde saat 17.49’da elime ulaştı. Ancak 4 parça olarak verdiğim siparişten sadece 2 ürün kutudan çıktı, diğer 2 ürün hiç gönderilmemişti.

Eksik gelen ürünlerim Flormar Longer Than Ever maskara (ürün kodu: 10198292) ve Note BB Cream fondöten (ürün kodu: 10691507) idi. Hemen tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu iki ürünün kutudan çıkmadığını, eksik gönderim olduğunu bildirdim. Bir gün sonra, 26.03.2026 tarihinde tarafıma ürünlerin eksiksiz gönderildiğine dair bir mail atıldı; ancak bu iki ürün bana hiç ulaşmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, depoyla sadece yazılı iletişim kurabildiklerini ve durumu acil olarak ilettiklerini söylediler. Aradan günler geçmesine rağmen ne eksik ürünlerim gönderildi ne de tarafıma yeni bir bilgilendirme maili geldi. Elimde, kargonun günlerce yönlendirmede kaldığını gösteren kargo takip ekran görüntüsü ve ürünlerin bende olduğuna dair gönderilen mail bulunmaktadır.

Daha önce defalarca severek alışveriş yaptığım Gratis’ten bu süreçte hem ciddi bir gecikme hem de eksik ürün problemi yaşadım ve mağdur oldum. Eksik gönderilen Flormar Longer Than Ever maskara ve Note BB Cream fondöten ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.