Kargo Gecikmesi Ve Tester Eksikliği

Gratis mobil uygulaması üzerinden 28 Ocak tarihinde makyaj ürünleri içeren pr28499523 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim ancak dün gece kargoya verildi ve şu anda hâlâ dağıtım sürecinde görünüyor. Bu kadar geç kargoya verilmesi ve teslimat sürecinin uzaması, özellikle aciliyeti olan ihtiyaçlarım varken beni oldukça mağdur etti.

Ayrıca, Gratis’ten yaptığım hiçbir alışverişte bugüne kadar tester ürün gönderilmedi. Çevremdeki pek çok kişinin her siparişinde tester çıktığını bizzat gördüm. Müşteri hizmetleriyle bu konuyu sorduğumda, ellerinde olduğunda eklediklerini söylediler ancak benim alışverişlerimde hiç tester olmaması neye göre belirlendiğini anlamamı güçleştiriyor. Uzun süredir alışveriş yapan bir müşteri olarak, özellikle makyaj ürünleri siparişlerimde tester eklenmesini bekliyorum.

Hem kargo sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi hem de tester konusunda yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kargo süreçlerinin hızlandırılmasını ve mümkünse makyaj siparişlerime tester ürün eklenmesini talep ediyorum.