Kargo Gecikmesi Nedeniyle Sipariş Teslimatı İçin Acil Çözüm Talebi

22.12.2025 tarihinde Gratis online mağazasından sipariş verdim. 26.12.2025 tarihinde siparişimin kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Kargo firmasının tahmini teslim tarihi 31.12.2025 olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla siparişim hâlâ teslim edilmemiştir. İlgili sipariş numaram pr27406697, teslimat adresim İzmir Torbalı’dır.

Kargo firmasını defalarca aramama rağmen sadece “acil talep oluşturuldu, 1-14 gün içerisinde dönüş sağlanacak” şeklinde oyalayıcı ve yetersiz cevaplar verilmektedir. Günlerdir aynı cevabı almama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamış, siparişim tarafıma ulaştırılmamıştır. Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcının tüketiciye karşı doğrudan sorumlu olduğunu özellikle hatırlatmak isterim. Kargo firmasının yaşattığı gecikme ve ihmaller, Gratis’in sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Haftalardır bu basit teslimat sürecinde mağdur ediliyorum ve sorumluluğun üçüncü kişilere bırakılması açıkça hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Bu nedenle Gratis’ten beklentim nettir: Ya siparişimi derhal iptal ederek ödediğim ücretin tamamını tarafıma iade edin ya da kargo firmasıyla yaşanan problemi kendi içinizde çözüp ürünlerimi acilen İzmir Torbalı’daki adresime ulaştırın. Konunun ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.