to read complaints and reviews, or file yours. 
22.12.2025 tarihinde Gratis online mağazasından sipariş verdim. 26.12.2025 tarihinde siparişimin kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Kargo firmasının tahmini teslim tarihi 31.12.2025 olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla siparişim hâlâ teslim edilmemiştir. İlgili sipariş numaram pr27406697, teslimat adresim İzmir Torbalı’dır.
Kargo firmasını defalarca aramama rağmen sadece “acil talep oluşturuldu, 1-14 gün içerisinde dönüş sağlanacak” şeklinde oyalayıcı ve yetersiz cevaplar verilmektedir. Günlerdir aynı cevabı almama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamış, siparişim tarafıma ulaştırılmamıştır. Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcının tüketiciye karşı doğrudan sorumlu olduğunu özellikle hatırlatmak isterim. Kargo firmasının yaşattığı gecikme ve ihmaller, Gratis’in sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Haftalardır bu basit teslimat sürecinde mağdur ediliyorum ve sorumluluğun üçüncü kişilere bırakılması açıkça hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Bu nedenle Gratis’ten beklentim nettir: Ya siparişimi derhal iptal ederek ödediğim ücretin tamamını tarafıma iade edin ya da kargo firmasıyla yaşanan problemi kendi içinizde çözüp ürünlerimi acilen İzmir Torbalı’daki adresime ulaştırın. Konunun ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
13.12.2025 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden çeşitli kozmetik ürünleri içeren bir sipariş oluşturdum. Sipariş numaram PR27192587 ve teslimat adresim İstanbul Sultanbeyli olmasına rağmen, aradan bir haftaya yakın süre geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte iki kez ça...
7 Kasım 2025 tarihinde Gratis online mağazadan birden fazla ürün siparişi verdim. Pr26202275, pr26274360, pr26277701, pr26328103 ve pr26379892 numaralı siparişlerim üzerinden toplam ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ancak bugüne kadar siparişlerim kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleriyle ilet...
12.12.2025 tarihinde Gratis üzerinden pr27115899 numaralı siparişimi verdim. Siparişim üzerinden 3 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ yalnızca “sipariş alındı” olarak görünüyor ve herhangi bir tahmini teslimat tarihi belirtilmiyor. Daha önceki siparişim 4 günde elime ulaştığı için bu kez de buna güv...
19 Aralık 2025 tarihinde Gratis Online üzerinden pr27322433 numaralı siparişi verdim. 371 TL tutarındaki ödememi kartla gerçekleştirdim. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve hazırlanmaya dahi başlamadı. Bu siparişteki ürünler birine hediye olarak alınmıştı ve 2...
30.12.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından pr27806392 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sistem üzerinde sadece “alındı” olarak görünüyor, süreçle ilgili hiçbir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmıyor. Yaklaşık 470 TL tutarındaki bu si...
Yorumlar