to read complaints and reviews, or file yours.Gratis’ten Verilmeyen Sipariş Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti
13.12.2025 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden çeşitli kozmetik ürünleri içeren bir sipariş oluşturdum. Sipariş numaram PR27192587 ve teslimat adresim İstanbul Sultanbeyli olmasına rağmen, aradan bir haftaya yakın süre geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süreçte iki kez çağrı merkezini aradık; ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi ve hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ne siparişim kargoya veriliyor ne de net bir bilgi alabiliyorum.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bilgi aktarılmasını, aksi durumda ise süreçle ilgili gerekli resmi makamlara, özellikle CİMER’e başvuruda bulunacağımı ve ayrıca Gratis’in genel merkezine giderek yaşadığım mağduriyeti yüz yüze de ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Gratis'ten 13 Aralık tarihinde kozmetik ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir teslimat yapılmadı. 367 TL ödeme yaptım, tutar çok yüksek olmasa da önemli olan ödediğim ürünlerin bir türlü tarafıma ulaştırılmaması.
Durumu defalarca iletmeme rağmen “kampanya dönemi, yoğunluk var” denilerek sadece geçiştiriliyorum, somut bir adım atılmıyor. Çağrı merkezini aradım ancak herhangi bir işlem yapılmadı, sorunuma çözüm sunulmadı. CİMER’e de şikayette bulunmak zorunda kaldım.
Ben bu siparişi kampanya döneminden faydalanarak, herkes gibi hakkım olan indirimle aldım ve siparişimin kesinlikle teslim edilmesini istiyorum. Siparişin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Teslimat yapılmadığı takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu sürecin farklı boyutlara taşınacağını belirtmek isterim. Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 19.12.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
