Kapanış Baskısı Ve Çalışanların Müşteri Üzerindeki Olumsuz Konuşmaları

İstanbul Bayrampaşa Demirkapı Caddesi’indeki Gratis şubesinde bugün akşam saat 21.50 civarında son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Mağaza kapanış saatine yakın olmasına rağmen içerideyken personeller tarafından art arda “kapanıyoruz, kasaya gelin” şeklinde baskı yapıldı ve mağazada bir dakika bile rahatça bulunmama fırsat verilmedi. Bu yaklaşım, alışverişimi huzurlu ve sakin bir şekilde yapmamı tamamen engelledi.

Buna ek olarak, çalışanların kendi aralarında müşteri hakkında olumsuz konuştuklarını duydum. Müşteri mağazadayken böyle konuşmaların yapılmasını etik bulmuyorum ve bu tutumun profesyonel bir çalışma ortamına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Bu davranışlar nedeniyle kendimi hem huzursuz hem de değersiz hissettim.

Yaşananlarla ilgili olarak özellikle bu şubedeki mağaza personelinin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak saygı gördüğüm, baskı altında kalmadan, rahat ve huzurlu bir şekilde alışveriş yapabildiğim bir ortam sağlanmasını istiyorum.