Gratis Kasiyerinin İlgisiz Ve Robotik Davranışı

15 Nisan günü saat 15.00–16.30 arasında Gaziantep Şehitkamil İbrahimli Caddesi’indeki Gratis şubesinde kasada çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Bu şubede neredeyse her gidişimde aynı sorunla karşılaşıyorum; kasadaki çalışanlar müşteriyi dinlemiyor, yüzümüze bile bakmadan adeta bir robot gibi işlem yapıyorlar.

Son gidişimde kasada ürünlerin fiyatlarını geçirirken, fiyatları teyit ederek bana bilgi vermesini rica ettim. Buna rağmen kasiyer ne “evet” ne “hayır” diyerek herhangi bir cevap vermedi, sanki söylediklerimi hiç duymamış gibi davrandı. Göz teması kurmadan, hiçbir açıklama yapmadan ürünleri poşete koyup elime verdi. Müşteri olarak kendimi tamamen yok sayılmış ve değersiz hissettim.

Ben, bu şubede çalışan personelin müşteriyi dinlemesini, en azından basit bir şekilde sözlü geri dönüş yapmasını ve daha saygılı, iletişime açık bir hizmet sunulmasını bekliyorum. Bu davranışların tekrar etmemesi için ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve müşteri memnuniyetine önem verildiğinin hissettirilmesini talep ediyorum.