Gratis Şubesinde Açılmamış Saç Boyası Değişimi Reddi Ve Kart Şartlı İade

Sakarya Çark Caddesi Gratis şubesinden dün bir adet saç boyası satın aldım. Ürünün paketleri hiç açılmamış olmasına rağmen bugün mağazaya gidip değişim talep ettiğimde, görevli personel hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve değişim yapamayacaklarını söyledi.

Kasadaki görevli, sadece satın alırken kullandığım kart yanımda olursa iade alabileceklerini, bunun dışında değişim yapamayacaklarını belirtti. Ben ürünü açmadan, kullanılmamış halde geri götürmeme rağmen çözüm sunmak yerine, ikinci kez para verip yeniden ürün almam gerektiği söylendi ve sonuçta aynı ürünü bir kez daha almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin personel sorumsuzluğundan ve yanlış yönlendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Açılmamış üründe bu şekilde zorluk çıkarılmadan değişim imkanı tanınmasını ve mağazada görevli personel ile ilgili gereken incelemenin yapılmasını, müşterilerin bu tür durumlarda mağdur edilmemesini talep ediyorum.