Kampanya Koşulları Ve Çalışan Davranışları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 15.20 civarında Bursa Osmangazi Korupark AVM’deki Gratis şubesinde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Dün aynı mağazadan yaptığım yaklaşık 500 TL’lik alışverişte aldığım ürünlerden birinin kapağında sorun olduğu için bugün değişim amacıyla mağazaya gittim.

Ürünün başındaki görevliye değişim yapmak istediğimi söyledim ancak değişim olmayacağını belirtti. Ben de bunun üzerine iade alalım, ardından ürünü yeniden alayım dedim, kendisi de “tamam, öyle olur” diyerek onayladı. İki ürünü iade ettim, toplamda yaklaşık 200 TL tutuyordu. Sorun yaşadığım ürün ise 250 TL üzeri alışverişte 65 TL’ye gelen bir üründü.

İade işlemi sonrası ürünü tekrar almak istediğimde çalışanlar bu sefer yeniden 250 TL üzeri alışveriş yapmam gerektiğini söylediler. Dün zaten 500 TL’lik alışveriş yapmış olmama rağmen bugün bu şekilde ek şart koşmaları ve başta “olur” denilen işlemin sonradan farklı bir kuralla önüme getirilmesi beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca çalışanların tavırları da oldukça kaba ve ilgisizdi.

Dün yaptığım alışverişin ve bugün yaşadığım sürecin incelenmesini, kampanya kuralı ne ise bunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Korupark şubesindeki çalışanların müşteriye yaklaşımı konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını rica ederim.