to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Stok Sorunu Nedeniyle Mağdur Oldum
11 Haziran sabahı saat 08.30 civarında ve sonrasında Gratis.com üzerinden güneş kremi ve çeşitli makyaj malzemeleri satın almak için sepet oluşturdum. O sırada sitede %80 indirim kampanyası vardı ve bu kampanyadan yararlanarak alışveriş yapmak istiyordum. Ancak satın alma aşamasına geldiğimde sistemde sürekli “teknik arıza sebebiyle indirim uygulanmamıştır, indirimsiz hali ile alabilirsiniz” şeklinde uyarı çıktı ve sepetime %80 indirim hiçbir şekilde yansımadı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemde bir sorun görünmediğini söylediler fakat ben aynı hatayı tekrar tekrar yaşadım ve indirimsiz şekilde almak zorunda bırakıldım. Üstelik bu sırada sepetime eklediğim bazı ürünler için daha sonra stok bitti uyarısı çıkmaya başladı ve bu ürünleri de kampanyalı olarak alma hakkımdan oldum. Yaşadığım bu durum nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Teknik arızanın gerçek nedeninin incelenmesini, bu süreçte alamadığım ürünleri %80 indirimli olarak alma hakkımın tanınmasını ve stokta bitti denilerek alamadığım ürünler için de bana makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Haziran günü saat 08.30’dan sonra Gratis.com üzerinden makyaj, cilt bakım, saç bakım ürünleri ve güneş kreminde yer alan %80 indirim kampanyasından faydalanmak istedim ancak teknik arızalar nedeniyle alışverişimi tamamlayamadım. Hem ürünleri sepete eklerken hem de ödeme aşamasında sistem sürekli hata verdi, ekranda “teknik hatadan kaynaklı indirim uygulanamadı, indirimsiz alabilirsiniz” şeklinde uyarı çıktı ve bu nedenle indirimden yararlanamadım. Bu süreçte almak istediğim ürün de stokta bitti ve kampanya süresince indirimli olarak alma imkanım tamamen ortadan kalktı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşme sırasında teknik arıza nedeniyle indirimden faydalanamadığımı ve bu durumun tamamen sistem kaynaklı olduğunu iletmeme rağmen, mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir çalışma yapmayacaklarını söylediler. Kendi hatalarını kabul etmediler ve müşteri memnuniyetini önemsemediklerini açıkça hissettirdiler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54/2 maddesi uyarınca, sepet (etiket) fiyatı ile ödeme (kasa) fiyatı arasında fark olması halinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerekmektedir. Yine aynı Kanun’un 6. Maddesi gereği, elektronik ortamda teşhir edilen ve sepete eklenen malın satışından haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz. İlan edilen indirim oranının ödeme aşamasında fiilen geri çekilmesi ise Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında aldatıcı bir ticari uygulama niteliği taşımaktadır.
Ben, tamamen kendi teknik arızalarından kaynaklanan bu sorun nedeniyle kaybettiğim fırsatın telafi edilmesini ve almak istediğim ürünlerde %80 indirim hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu haksızlıkla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
