to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Aksaklık Nedeniyle Sepetindeki Ürünler Kayboldu Ve %80 İndirim Uygulanmadı
11 Haziran tarihinde saat 08.30’da Gratis’in online mağazasında %80 indirim kampanyasından faydalanarak alışveriş yapmak istedim. Alacağım makyaj ürünlerini kampanya saatinden önce sepetime eklemiştim. Ancak indirim başladığında ürünleri bir türlü indirimli olarak satın alamadım, sistem sürekli teknik bir aksaklık olduğunu ve sepetime indirim uygulanmadığını gösterdi.
Bu durumla yaklaşık 15 dakika boyunca uğraştım ve bu süre içinde sepetimdeki ürünler tek tek kayboldu, hiçbirini indirimli olarak alamadım. Kampanya saatinde hazır olmamıza rağmen teknik sorunlar yüzünden alışveriş yapamamak mağduriyet yaratmaktadır.
Gratis’ten, o gün için geçerli olan indirimli fiyattan alışveriş hakkımın tanınmasını, yaşanan teknik aksaklığın açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve benzer kampanyalarda aynı sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 11.06.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Geri dönüş sağlandı ve beni arayan hanımefendi konu hakkında oldukça açıklayıcı bir bilgilendirme yaptı. Yaşanan durumun teknik bir aksaklıktan kaynaklandığını, sorunun giderilmesi için çalışmaların sürdüğünü ve gün içerisinde ürün stoklarının zaman zaman güncellendiğini, kontrol ederek satın alma işlemi gerçekleştirebileceğimi iletti. Kendisine ilgisi ve nazik yaklaşımı için teşekkür ettiğimi belirttim. Ancak bu aşamada müşteri temsilcisinin doğrudan çözebileceği bir durum olmadığının farkındaydım; bu nedenle süreci uzatmak istemedim. Beni arayan hanımefendiye tekrar teşekkürlerimi iletiyorum. Bununla birlikte, Gratis’in bu tür büyük indirim dönemlerinde teknik altyapı ve stok yönetimi konusunda daha özenli davranmasını, site ve uygulama kontrollerinin kampanya öncesinde daha kapsamlı şekilde yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde müşteriler olarak satın almak istediğimiz ürünlere ulaşmakta güçlük yaşıyoruz. Ayrıca gün içerisinde ürünlerin yeniden stoğa girip girmediğini sürekli takip etmek her zaman mümkün olmuyor. Takip edilebilse bile ürünler çok kısa sürede tekrar tükendiğinden, müşteriler mağduriyet yaşayabiliyor. Bu nedenle benzer sorunların gelecekte yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını temenni ediyorum.
