to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Uygulamasındaki Teknik Sorun İndirim Fırsatını Kaçırttı
Gratis’in bugün gerçekleştirdiği yüzde 80 indirim kampanyasından yararlanabilmek için alışveriş sepetimi bir gece önceden hazırladım ve sabah saat 08.30’dan önce mobil uygulamaya giriş yaptım. Ancak uygulama sürekli teknik hata verdiği için alışverişimi tamamlayamadım.
Yaklaşık bir saatten fazla süre boyunca uygulamaya erişmeye ve siparişimi oluşturmaya çalıştım. Bu süreçte ekranda “Teknik bir aksaklık nedeniyle indirim uygulanamıyor” ve “Beklenmeyen bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarılarıyla karşılaştım. Uygulamadaki bu teknik sorunlar nedeniyle sepetimde yer alan şampuan, yüz kremi ve çeşitli makyaj ürünlerinin bir kısmı stokta tükendi ve kampanyadan faydalanamadım. Oysa kampanyaya zamanında katılmak için tüm hazırlığımı önceden yapmıştım.
Yaşadığım sorunu desteklemek amacıyla, bu hata mesajlarını gösteren ekran görüntülerini de istenirse paylaşabilirim. Uygulamadaki teknik aksaklık nedeniyle kampanyadan yararlanamayıp mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin değerlendirilmesini ve yaklaşık 5.000 TL’ye yakın planladığım alışverişim için benzer bir indirim veya başka bir uygun çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bugün Gratis uygulamasında yer alan indirim kampanyasından yararlanmak için özellikle erken saatte uyandım ve kampanyadan önce bir gün önceden sepetimi hazırlamama rağmen uygulama sürekli hata verdiği için ürünleri alamadım. Gün içinde defalarca denememe rağmen teknik aksaklık sebebiyle kampanya süresince alışverişimi tamamlayamadım ve istediğim ürünleri indirimli olarak satın alma hakkımı kaybettim.
Yaşadığım sorun sonrasında tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Ancak görüşme boyunca bana sadece uygulamayı veya internet sitesini tekrar denemem, stokların sürekli güncellendiği ve yenilendiği söylendi. Defalarca, yaşanan teknik sorunlar nedeniyle kampanya süresince ürünleri alamadığımı ve bu sırada ürünlerin stoklarının tükendiğini belirttim. Stokların yenilendiği söylense de tekrar kontrol etmeme rağmen almak istediğim ürünler hiçbir şekilde yeniden stoklara gelmedi.
Görüşme sonucunda mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm, telafi veya müşteri memnuniyetine yönelik bir öneri sunulmadı. Saatlerce uygulamadaki teknik hatalarla uğraşmış olmama rağmen hem kampanyadan yararlanamadım hem de almak istediğim ürünleri kaçırdım. Hayal kırıklığı yaşadığımı ve mağduriyetimin halen devam ettiğini belirtmek istiyorum. Mağduriyetimi giderecek, kampanyadan yararlanamadığım bu süreç için makul ve çözüm odaklı bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 11.06.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
